Eliminar a conta myIBDaily

Este texto ainda não está completo: faltam dados de identificação do titular do serviço (nome legal, NIF, morada ou contactos) e outras informações obrigatórias. Enquanto faltarem, não são feitas vendas reais.

Podes eliminar a tua conta myIBDaily e os teus dados a qualquer momento, no site, na app para Android ou por pedido. Não precisas de ter acesso pago ativo.

1. No site ou na app

1. Entra na tua conta e abre Conta e privacidade (myibdaily.com/conta).
2. Se quiseres guardar os teus dados, carrega primeiro em «Exportar dados (JSON)» ou na exportação em CSV, na secção «Os teus dados».
3. Em «Eliminar conta», escreve ELIMINAR e confirma.
4. Enviamos-te um e-mail com um link de confirmação, válido durante 24 horas. A conta é eliminada quando abres esse link.

2. Se não conseguires entrar

Escreve para geral@myibdaily.com a partir do e-mail da conta, com o assunto «Eliminar conta myIBDaily». Também podes recuperar a palavra-passe em Recuperar acesso e seguir os passos acima.

Verificação de identidade: para ninguém poder apagar a conta de outra pessoa, respondemos ao e-mail da conta e só eliminamos depois de confirmares a partir dele. Não pedimos documentos de identificação. Tratamos o pedido no prazo máximo de um mês (art. 12.º do RGPD), normalmente em poucos dias.

3. O que é apagado

Imediatamente, da base de dados ativa:

• a conta, o perfil, as preferências e os consentimentos;
• todos os registos alimentares, hidratação, suplementos, sintomas, bem-estar, sono, tolerância e diagnóstico;
• planos alimentares, regras, modelos, alimentos pessoais e documentos do nutricionista;
• relatórios e links de partilha (deixam de funcionar de imediato);
• pedidos de feedback e capturas de ecrã anexadas;
• preferências de lembretes, dispositivos que recebiam notificações e o registo de envios;
• sessões abertas, autenticação em dois passos e links de confirmação pendentes.

4. O que fica guardado, porquê e até quando

• Registo da compra e da subscrição (e-mail, plano, valor, datas e referências da Stripe), desligado da conta e sem dados de saúde: pelo prazo legal de conservação de documentos fiscais e contabilísticos, para cumprir obrigações legais.
• Pedidos de livre resolução ou reclamações que tenhas feito: pelo mesmo prazo, para cumprir a lei de defesa do consumidor.
• Identificador interno da conta eliminada e a data (sem e-mail nem outros dados): só enquanto existirem cópias de segurança anteriores, para a eliminação voltar a ser aplicada se uma cópia tiver de ser reposta.

5. Cópias de segurança

Os teus dados podem continuar nas cópias de segurança até ao fim do ciclo de cópias (prazo por publicar). Ninguém usa essas cópias para consultar dados. Se for preciso repor uma cópia, a eliminação volta a ser aplicada antes de o serviço retomar.

6. Subscrição e reembolsos

• Se tiveres o Premium Anual, a renovação é cancelada automaticamente antes de a conta ser eliminada, para não haver mais cobranças.
• Eliminar a conta não dá reembolso por si só. Se ainda estiveres dentro do prazo de livre resolução, pede primeiro o reembolso em Livre resolução.
• A licença Fundador fica associada à conta: depois de eliminada, não é possível recuperá-la.